NetBackup™ トラブルシューティングガイド

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Product(s): NetBackup (10.3)
  1. 概要
    1.  
      NetBackup のログと状態コード情報
    2.  
      問題のトラブルシューティング
    3.  
      テクニカルサポートへの問題レポート
    4.  
      NetBackup-Java アプリケーションの情報収集について
  2. トラブルシューティングの手順
    1.  
      トラブルシューティング手順について
    2. NetBackup の問題のトラブルシューティング
      1.  
        すべてのプロセスが UNIX または Linux サーバーで実行されていることの確認
      2.  
        すべてのプロセスが Windows サーバーで実行されていることの確認
    3.  
      インストールの問題のトラブルシューティング
    4.  
      構成の問題のトラブルシューティング
    5.  
      デバイス構成の問題の解決
    6.  
      プライマリサーバーおよびクライアントの検証
    7.  
      メディアサーバーおよびクライアントの検証
    8.  
      UNIX クライアントとのネットワーク通信の問題の解決
    9.  
      Windows クライアントとのネットワーク通信の問題の解決
    10. vnetd プロキシ接続のトラブルシューティング
      1.  
        vnetd プロキシ接続の必要条件
      2.  
        vnetd プロキシ接続のトラブルシューティングの開始点
      3.  
        vnetd プロセスとプロキシがアクティブであることの確認
      4.  
        ホスト接続がプロキシされることの確認
      5.  
        vnetd プロキシ接続のテスト
      6.  
        接続と受け入れのプロセスのログファイルの確認
      7.  
        vnetd プロキシログファイルの表示
    11. セキュリティ証明書失効のトラブルシューティング
      1.  
        クラウドプロバイダの無効化された SSL 証明書の問題のトラブルシューティング
      2.  
        クラウドプロバイダの CRL のダウンロードに関する問題のトラブルシューティング
      3.  
        ホストの CRL が証明書失効のトラブルシューティングに与える影響
      4.  
        証明書が失効しているまたは CRL が使用できないため、NetBackup のジョブが失敗する
      5.  
        明らかなネットワークエラーが原因で NetBackup ジョブが失敗する
      6.  
        利用不能なリソースが原因で NetBackup ジョブが失敗する
      7.  
        プライマリサーバーのセキュリティ証明書が失効している
      8.  
        NetBackup ホストの証明書の状態の確認
      9.  
        外部 CA が署名した証明書の無効化に関する問題のトラブルシューティング
    12.  
      ネットワークとホスト名のトラブルシューティングについて
    13. NetBackup のホスト名およびサービスエントリの検証
      1.  
        UNIX プライマリサーバーおよびクライアントのホスト名とサービスエントリの例
      2.  
        UNIX プライマリサーバーおよびメディアサーバーのホスト名とサービスエントリの例
      3.  
        UNIX PC クライアントのホスト名とサービスエントリの例
      4.  
        複数のネットワークに接続する UNIX サーバーのホスト名とサービスエントリの例
    14.  
      bpclntcmd ユーティリティについて
    15.  
      [ホストプロパティ (Host Properties)]を使用した構成設定へのアクセス
    16.  
      空きがなくなったディスクの問題の解決
    17. 凍結されたメディアのトラブルシューティングについての注意事項
      1.  
        凍結されたメディアをトラブルシューティングする場合のログ
      2.  
        メディアが凍結される状況について
    18. NetBackup Web サービスの問題のトラブルシューティング
      1.  
        NetBackup Web サービスのログの表示
      2.  
        外部 CA の構成後の Web サービスの問題のトラブルシューティング
    19.  
      NetBackup Web サーバー証明書の問題のトラブルシューティング
    20. PBX の問題の解決
      1.  
        PBX インストールの確認
      2.  
        PBX が実行中であるかどうかの確認
      3.  
        PBX が正しく設定されているかどうかの確認
      4.  
        PBX のログへのアクセス
      5.  
        PBX のセキュリティのトラブルシューティング
      6.  
        PBX デーモンかサービスが利用可能かどうかの判断
    21. リモートホストの検証に関する問題のトラブルシューティング
      1.  
        ホストの検証に関連するログの表示
      2.  
        NetBackup 8.0 以前のホストとの安全でない通信の有効化
      3.  
        保留中のホスト ID からホスト名へのマッピングの承認
      4.  
        ホストキャッシュの消去
    22. 自動イメージレプリケーションのトラブルシューティング
      1.  
        自動イメージレプリケーションと SLP で使用されるプライマリサーバーのルール
      2. 外部証明書の構成で、ターゲットの A.I.R. の信頼できるプライマリサーバーの操作に失敗した
        1.  
          信頼の追加または更新
        2.  
          信頼の削除
      3.  
        SLP コンポーネントが管理する自動インポートジョブのトラブルシューティングについて
    23.  
      ネットワークインターフェースカードのパフォーマンスのトラブルシューティング
    24.  
      bp.conf ファイルの SERVER エントリについて
    25.  
      使用できないストレージユニットの問題について
    26.  
      Windows での NetBackup 管理操作のエラーの解決
    27.  
      UNIX コンピュータの NetBackup 管理コンソールに表示されるテキストの文字化けの解決
    28.  
      NetBackup 管理コンソールのエラーメッセージのトラブルシューティング
    29.  
      NetBackup 管理コンソールでのログと一時ファイルの保存に必要な追加のディスク容量
    30.  
      外部 CA の構成後に NetBackup 管理コンソールにログオンできない
    31.  
      ファイルベースの外部証明書の問題のトラブルシューティング
    32.  
      Windows 証明書ストアの問題のトラブルシューティング
    33.  
      バックアップエラーのトラブルシューティング
    34.  
      NAT クライアントまたは NAT サーバーのバックアップエラーの問題のトラブルシューティング
    35.  
      NetBackup Messaging Broker (または nbmqbroker) サービスに関する問題のトラブルシューティング
    36.  
      Windows システムの電子メール通知に関する問題
    37.  
      KMS 構成に関する問題
    38.  
      キーサイズが大きいことによる NetBackup CA の移行を開始するときの問題
    39.  
      特権のないユーザー (サービスユーザー) アカウントに関する問題
    40.  
      auth.conf ファイルのグループ名の形式に関する問題
    41.  
      VxUpdate パッケージ追加処理のトラブルシューティング
    42.  
      FIPS モードの問題
    43.  
      マルウェアスキャンの問題
    44.  
      移動中のデータの暗号化が有効になっている NetBackup ジョブの問題
    45.  
      非構造化データのインスタントアクセスの問題
    46.  
      多要素認証の問題のトラブルシューティング
    47.  
      マルチパーソン認証の問題のトラブルシューティング
  3. NetBackup ユーティリティの使用
    1.  
      NetBackup のトラブルシューティングユーティリティについて
    2.  
      NetBackup デバッグログの分析ユーティリティについて
    3.  
      ログアシスタントについて
    4.  
      ネットワークトラブルシューティングユーティリティについて
    5. NetBackup サポートユーティリティ (nbsu) について
      1.  
        NetBackup サポートユーティリティ (nbsu) の出力
      2.  
        NetBackup サポートユーティリティ (nbsu) の進捗状況の表示の例
    6. NetBackup の一貫性チェックユーティリティ (NBCC) について
      1.  
        NetBackup の一貫性チェックユーティリティ (NBCC) の出力
      2.  
        NBCC の進捗状況の表示の例
    7.  
      NetBackup の一貫性チェックの修復 (NBCCR) ユーティリティについて
    8.  
      nbcplogs ユーティリティについて
    9. ロボットテストユーティリティについて
      1.  
        UNIX でのロボットテスト
      2.  
        Windows でのロボットテスト
    10. NetBackup Smart Diagnosis (nbsmartdiag) ユーティリティについて
      1.  
        NetBackup ホストの通信に nbsmartdiag ユーティリティを使用するワークフロー
    11.  
      ジョブ ID ごとのログ収集について
  4. ディザスタリカバリ
    1.  
      ディザスタリカバリについて
    2.  
      ディザスタリカバリの要件について
    3.  
      ディザスタリカバリパッケージ
    4.  
      ディザスタリカバリ設定について
    5.  
      バックアップに関する推奨事項
    6. UNIX および Linux のディスクリカバリ手順について
      1. UNIX および Linux のプライマリサーバーのディスクリカバリについて
        1.  
          root が消失していない場合のプライマリサーバーのリカバリ
        2.  
          root パーティションが消失した場合のプライマリサーバーのリカバリ
      2.  
        UNIX の NetBackup メディアサーバーのディスクリカバリについて
      3.  
        UNIX クライアントワークステーションのシステムディスクのリカバリ
    7. UNIX および Linux のクラスタ化された NetBackup サーバーのリカバリについて
      1.  
        UNIX クラスタまたは Linux クラスタでの障害が発生したノードの置き換え
      2.  
        UNIX クラスタまたは Linux クラスタ全体のリカバリ
    8. Windows のディスクリカバリ手順について
      1. Windows のプライマリサーバーのディスクリカバリについて
        1.  
          Windows が完全な状態である場合のプライマリサーバーのリカバリ
        2.  
          プライマリサーバーおよび Windows のリカバリ
      2.  
        Windows の NetBackup メディアサーバーのディスクリカバリについて
      3.  
        Windows クライアントのディスクリカバリ
    9. Windows のクラスタ化された NetBackup サーバーのリカバリについて
      1.  
        Windows VCS クラスタでの障害が発生したノードの置き換え
      2.  
        Windows VCS クラスタでの共有ディスクのリカバリ
      3.  
        Windows VCS クラスタ全体のリカバリ
    10.  
      ディザスタリカバリインストール後のクラスタ化されたプライマリサーバーでの証明書の生成
    11.  
      ディザスタリカバリパッケージのリストアについて
    12.  
      DR_PKG_MARKER_FILE 環境変数について
    13.  
      Windows でのディザスタリカバリパッケージのリストア
    14.  
      UNIX でのディザスタリカバリパッケージのリストア
    15. NetBackup カタログのリカバリについて
      1.  
        カタログバックアップ処理について
      2.  
        NetBackup カタログまたは NetBackup カタログイメージファイルのリカバリの前提条件
      3.  
        Windows コンピュータでの NetBackup カタログリカバリについて
      4.  
        ディスクデバイスからの NetBackup カタログリカバリについて
      5.  
        NetBackup のカタログリカバリとシンボリックリンクについて
      6. NetBackup カタログリカバリについて
        1.  
          カタログリカバリ後の NetBackup ジョブ ID 番号の指定
      7.  
        NetBackup ディザスタリカバリ電子メールの例
      8. NetBackup カタログ全体のリカバリについて
        1.  
          NetBackup カタログリカバリウィザードを使用した NetBackup カタログ全体のリカバリ
        2.  
          bprecover -wizard を使用した NetBackup カタログ全体のリカバリ
      9.  
        カタログリカバリ前の NAT メディアサーバーとの接続の確立
      10. NetBackup カタログイメージファイルのリカバリについて
        1.  
          NetBackup カタログリカバリウィザードを使用した NetBackup カタログイメージファイルのリカバリ
        2.  
          bprecover -wizard を使った NetBackup カタログイメージファイルのリカバリ
      11. NetBackup データベースのリカバリについて
        1.  
          NetBackup データベースのバックアップからのリカバリ
        2.  
          NetBackup データベースのステージングからのリカバリ
        3.  
          ステージングでの NetBackup データベースの処理について
        4.  
          データベース接続の終了
      12.  
        NetBackup アクセス制御が構成されている場合の NetBackup カタログのリカバリ
      13.  
        カタログバックアップのプライマリコピー以外からのカタログのリカバリNetBackup
      14.  
        ディザスタリカバリファイルを使用しない NetBackup カタログのリカバリ
      15.  
        コマンドラインからの NetBackup のユーザー主導オンラインカタログバックアップのリカバリ
      16.  
        NetBackup オンラインカタログバックアップからのファイルのリストア
      17.  
        NetBackup オンラインカタログリカバリメディアの凍結の解除
      18.  
        カタログバックアップ中に終了状態 5988 が表示されたときに実行する手順

vnetd プロキシ接続のテスト

vnetd プロキシ接続をテストするために使う NetBackup コマンドは、サーバーとクライアントで異なります。

vnet プロキシ接続をサーバーからテストする

NetBackup 8.1 以降のサーバーから NetBackup 8.1 以降のホストへの接続をテストするには、NetBackup bptestbpcd コマンドとともに -verbose オプションを使用することができます。コマンド出力で、状態コードやエラーの兆候を調べます。状態コードの説明については NetBackup のマニュアルを参照してください。

次の例では、connect-host.example.com という名前の NetBackup メディアサーバーから accept-host.example.com という名前のメディアサーバーへの接続テストの成功を示しています。

# bptestbpcd -host accept-host.example.com -verbose
1 1 1
127.0.0.1:43697 -> 127.0.0.1:58089 PROXY 10.80.97.186:47054 -> 10.80.97.140:1556
127.0.0.1:52061 -> 127.0.0.1:58379 PROXY 10.80.97.186:37522 -> 10.80.97.140:1556
LOCAL_CERT_ISSUER_NAME = /CN=broker/OU=root@primary.example.com/O=vx
LOCAL_CERT_SUBJECT_COMMON_NAME = a753da9b-b1ff-4a5f-b57d-69a4e2b47e29
PEER_CERT_ISSUER_NAME = /CN=broker/OU=root@primary.example.com/O=vx
PEER_CERT_SUBJECT_COMMON_NAME = b900a238-d7be-4c6e-8af6-19b5c1d1dec4
PEER_NAME = connect-host.example.com
HOST_NAME = accept-host.example.com
CLIENT_NAME = accept-host.example.com
VERSION = 0x08100000
PLATFORM = linuxR_x86_2.6.18
PATCH_VERSION = 8.1.0.0
SERVER_PATCH_VERSION = 8.1.0.0
MASTER_SERVER = primary.example.com
EMM_SERVER = primary.example.com
NB_MACHINE_TYPE = MEDIA_SERVER
SERVICE_TYPE = VNET_DOMAIN_CLIENT_TYPE
PROCESS_HINT = 7157d866-8eb2-45bb-bde8-486790c0b40c

次の例は、反対に、セキュリティ証明書が失効した後に失敗する、同じメディアサーバーに対する接続テストを示します。

# bptestbpcd -host accept-host.example.com -verbose
<16>bptestbpcd main: Function ConnectToBPCD(accept-host.example.com) failed: 7653
<16>bptestbpcd main: The Peer Certificate is revoked
<16>bptestbpcd main: The certificate of the host that you want to connect to is revoked.
Revocation Reason Code : 0 Revocation Time : 1502637798: 7653
The Peer Certificate is revoked

NetBackup ホストは、その他の NetBackup ホストと通信できるように、有効なホスト ID ベースのセキュリティ証明書と有効な証明書失効リストが必要です。いずれかが欠けていると、通信できません。この場合、状態コード 7653 を探し、エラーから回復するための説明および推奨処置を確認します。

vnet プロキシ接続をクライアントからテストする

NetBackup 8.1 以降のクライアントでは、NetBackup bpclntcmd コマンドを使用してプライマリサーバーへの接続をテストできます。コマンド出力で、状態コードやエラーの兆候を調べます。状態コードの説明については NetBackup のマニュアルを参照してください。コマンドの構文は次のとおりです。

Windows の場合:

install_path\Veritas\NetBackup\bin\bpclntcmd -pn -verbose

UNIX の場合:

/usr/openv/netbackup/bin/bpclntcmd -pn -verbose

次に、bpclntcmd コマンドに対する正常な応答の例を示します。

# bpclntcmd -pn -verbose
expecting response from server primary.example.com
127.0.0.1:52704 -> 127.0.0.1:33510 PROXY 10.80.97.186:40348 -> 10.80.97.157:1556
LOCAL_CERT_ISSUER_NAME = /CN=broker/OU=root@primary.example.com/O=vx
LOCAL_CERT_SUBJECT_COMMON_NAME = 7157d866-8eb2-45bb-bde8-486790c0b40c
PEER_CERT_ISSUER_NAME = /CN=broker/OU=root@primary.example.com/O=vx
PEER_CERT_SUBJECT_COMMON_NAME = b900a238-d7be-4c6e-8af6-19b5c1d1dec4
PEER_IP = 10.80.97.186
PEER_PORT = 40348
PEER_NAME = connect-host.example.com
POLICY_CLIENT = *NULL*
Old Domain Service Type VNET_DOMAIN_SERVER_TYPE and Hint
New Domain Service Type VNET_DOMAIN_SERVER_TYPE and Hint 7157d866-8eb2-45bb-bde8-486790c0b40c

次の例では、反対に、失効した証明書がある bpclntcmd クライアントでの NetBackup コマンドに対する応答を示します。

# bpclntcmd -pn -verbose
Unable to perform peer host name validation. Curl error has occurred for peer name: 
primary.example.com, self name: connect-host: 0
        [PROXY] Encountered error (VALIDATE_PEER_HOST_PROTOCOL_RUNNING) while processing
        (ValidatePeerHostProtocol).: 1
Can't connect to host primary.example.com: cannot connect on socket (25)

vnetd プロキシ接続がアクティブである場合、接続と受け入れのプロセスのログファイルを調べます。