NetBackup™ トラブルシューティングガイド

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Product(s): NetBackup (10.3)
  1. 概要
    1.  
      NetBackup のログと状態コード情報
    2.  
      問題のトラブルシューティング
    3.  
      テクニカルサポートへの問題レポート
    4.  
      NetBackup-Java アプリケーションの情報収集について
  2. トラブルシューティングの手順
    1.  
      トラブルシューティング手順について
    2. NetBackup の問題のトラブルシューティング
      1.  
        すべてのプロセスが UNIX または Linux サーバーで実行されていることの確認
      2.  
        すべてのプロセスが Windows サーバーで実行されていることの確認
    3.  
      インストールの問題のトラブルシューティング
    4.  
      構成の問題のトラブルシューティング
    5.  
      デバイス構成の問題の解決
    6.  
      プライマリサーバーおよびクライアントの検証
    7.  
      メディアサーバーおよびクライアントの検証
    8.  
      UNIX クライアントとのネットワーク通信の問題の解決
    9.  
      Windows クライアントとのネットワーク通信の問題の解決
    10. vnetd プロキシ接続のトラブルシューティング
      1.  
        vnetd プロキシ接続の必要条件
      2.  
        vnetd プロキシ接続のトラブルシューティングの開始点
      3.  
        vnetd プロセスとプロキシがアクティブであることの確認
      4.  
        ホスト接続がプロキシされることの確認
      5.  
        vnetd プロキシ接続のテスト
      6.  
        接続と受け入れのプロセスのログファイルの確認
      7.  
        vnetd プロキシログファイルの表示
    11. セキュリティ証明書失効のトラブルシューティング
      1.  
        クラウドプロバイダの無効化された SSL 証明書の問題のトラブルシューティング
      2.  
        クラウドプロバイダの CRL のダウンロードに関する問題のトラブルシューティング
      3.  
        ホストの CRL が証明書失効のトラブルシューティングに与える影響
      4.  
        証明書が失効しているまたは CRL が使用できないため、NetBackup のジョブが失敗する
      5.  
        明らかなネットワークエラーが原因で NetBackup ジョブが失敗する
      6.  
        利用不能なリソースが原因で NetBackup ジョブが失敗する
      7.  
        プライマリサーバーのセキュリティ証明書が失効している
      8.  
        NetBackup ホストの証明書の状態の確認
      9.  
        外部 CA が署名した証明書の無効化に関する問題のトラブルシューティング
    12.  
      ネットワークとホスト名のトラブルシューティングについて
    13. NetBackup のホスト名およびサービスエントリの検証
      1.  
        UNIX プライマリサーバーおよびクライアントのホスト名とサービスエントリの例
      2.  
        UNIX プライマリサーバーおよびメディアサーバーのホスト名とサービスエントリの例
      3.  
        UNIX PC クライアントのホスト名とサービスエントリの例
      4.  
        複数のネットワークに接続する UNIX サーバーのホスト名とサービスエントリの例
    14.  
      bpclntcmd ユーティリティについて
    15.  
      [ホストプロパティ (Host Properties)]を使用した構成設定へのアクセス
    16.  
      空きがなくなったディスクの問題の解決
    17. 凍結されたメディアのトラブルシューティングについての注意事項
      1.  
        凍結されたメディアをトラブルシューティングする場合のログ
      2.  
        メディアが凍結される状況について
    18. NetBackup Web サービスの問題のトラブルシューティング
      1.  
        NetBackup Web サービスのログの表示
      2.  
        外部 CA の構成後の Web サービスの問題のトラブルシューティング
    19.  
      NetBackup Web サーバー証明書の問題のトラブルシューティング
    20. PBX の問題の解決
      1.  
        PBX インストールの確認
      2.  
        PBX が実行中であるかどうかの確認
      3.  
        PBX が正しく設定されているかどうかの確認
      4.  
        PBX のログへのアクセス
      5.  
        PBX のセキュリティのトラブルシューティング
      6.  
        PBX デーモンかサービスが利用可能かどうかの判断
    21. リモートホストの検証に関する問題のトラブルシューティング
      1.  
        ホストの検証に関連するログの表示
      2.  
        NetBackup 8.0 以前のホストとの安全でない通信の有効化
      3.  
        保留中のホスト ID からホスト名へのマッピングの承認
      4.  
        ホストキャッシュの消去
    22. 自動イメージレプリケーションのトラブルシューティング
      1.  
        自動イメージレプリケーションと SLP で使用されるプライマリサーバーのルール
      2. 外部証明書の構成で、ターゲットの A.I.R. の信頼できるプライマリサーバーの操作に失敗した
        1.  
          信頼の追加または更新
        2.  
          信頼の削除
      3.  
        SLP コンポーネントが管理する自動インポートジョブのトラブルシューティングについて
    23.  
      ネットワークインターフェースカードのパフォーマンスのトラブルシューティング
    24.  
      bp.conf ファイルの SERVER エントリについて
    25.  
      使用できないストレージユニットの問題について
    26.  
      Windows での NetBackup 管理操作のエラーの解決
    27.  
      UNIX コンピュータの NetBackup 管理コンソールに表示されるテキストの文字化けの解決
    28.  
      NetBackup 管理コンソールのエラーメッセージのトラブルシューティング
    29.  
      NetBackup 管理コンソールでのログと一時ファイルの保存に必要な追加のディスク容量
    30.  
      外部 CA の構成後に NetBackup 管理コンソールにログオンできない
    31.  
      ファイルベースの外部証明書の問題のトラブルシューティング
    32.  
      Windows 証明書ストアの問題のトラブルシューティング
    33.  
      バックアップエラーのトラブルシューティング
    34.  
      NAT クライアントまたは NAT サーバーのバックアップエラーの問題のトラブルシューティング
    35.  
      NetBackup Messaging Broker (または nbmqbroker) サービスに関する問題のトラブルシューティング
    36.  
      Windows システムの電子メール通知に関する問題
    37.  
      KMS 構成に関する問題
    38.  
      キーサイズが大きいことによる NetBackup CA の移行を開始するときの問題
    39.  
      特権のないユーザー (サービスユーザー) アカウントに関する問題
    40.  
      auth.conf ファイルのグループ名の形式に関する問題
    41.  
      VxUpdate パッケージ追加処理のトラブルシューティング
    42.  
      FIPS モードの問題
    43.  
      マルウェアスキャンの問題
    44.  
      移動中のデータの暗号化が有効になっている NetBackup ジョブの問題
    45.  
      非構造化データのインスタントアクセスの問題
    46.  
      多要素認証の問題のトラブルシューティング
    47.  
      マルチパーソン認証の問題のトラブルシューティング
  3. NetBackup ユーティリティの使用
    1.  
      NetBackup のトラブルシューティングユーティリティについて
    2.  
      NetBackup デバッグログの分析ユーティリティについて
    3.  
      ログアシスタントについて
    4.  
      ネットワークトラブルシューティングユーティリティについて
    5. NetBackup サポートユーティリティ (nbsu) について
      1.  
        NetBackup サポートユーティリティ (nbsu) の出力
      2.  
        NetBackup サポートユーティリティ (nbsu) の進捗状況の表示の例
    6. NetBackup の一貫性チェックユーティリティ (NBCC) について
      1.  
        NetBackup の一貫性チェックユーティリティ (NBCC) の出力
      2.  
        NBCC の進捗状況の表示の例
    7.  
      NetBackup の一貫性チェックの修復 (NBCCR) ユーティリティについて
    8.  
      nbcplogs ユーティリティについて
    9. ロボットテストユーティリティについて
      1.  
        UNIX でのロボットテスト
      2.  
        Windows でのロボットテスト
    10. NetBackup Smart Diagnosis (nbsmartdiag) ユーティリティについて
      1.  
        NetBackup ホストの通信に nbsmartdiag ユーティリティを使用するワークフロー
    11.  
      ジョブ ID ごとのログ収集について
  4. ディザスタリカバリ
    1.  
      ディザスタリカバリについて
    2.  
      ディザスタリカバリの要件について
    3.  
      ディザスタリカバリパッケージ
    4.  
      ディザスタリカバリ設定について
    5.  
      バックアップに関する推奨事項
    6. UNIX および Linux のディスクリカバリ手順について
      1. UNIX および Linux のプライマリサーバーのディスクリカバリについて
        1.  
          root が消失していない場合のプライマリサーバーのリカバリ
        2.  
          root パーティションが消失した場合のプライマリサーバーのリカバリ
      2.  
        UNIX の NetBackup メディアサーバーのディスクリカバリについて
      3.  
        UNIX クライアントワークステーションのシステムディスクのリカバリ
    7. UNIX および Linux のクラスタ化された NetBackup サーバーのリカバリについて
      1.  
        UNIX クラスタまたは Linux クラスタでの障害が発生したノードの置き換え
      2.  
        UNIX クラスタまたは Linux クラスタ全体のリカバリ
    8. Windows のディスクリカバリ手順について
      1. Windows のプライマリサーバーのディスクリカバリについて
        1.  
          Windows が完全な状態である場合のプライマリサーバーのリカバリ
        2.  
          プライマリサーバーおよび Windows のリカバリ
      2.  
        Windows の NetBackup メディアサーバーのディスクリカバリについて
      3.  
        Windows クライアントのディスクリカバリ
    9. Windows のクラスタ化された NetBackup サーバーのリカバリについて
      1.  
        Windows VCS クラスタでの障害が発生したノードの置き換え
      2.  
        Windows VCS クラスタでの共有ディスクのリカバリ
      3.  
        Windows VCS クラスタ全体のリカバリ
    10.  
      ディザスタリカバリインストール後のクラスタ化されたプライマリサーバーでの証明書の生成
    11.  
      ディザスタリカバリパッケージのリストアについて
    12.  
      DR_PKG_MARKER_FILE 環境変数について
    13.  
      Windows でのディザスタリカバリパッケージのリストア
    14.  
      UNIX でのディザスタリカバリパッケージのリストア
    15. NetBackup カタログのリカバリについて
      1.  
        カタログバックアップ処理について
      2.  
        NetBackup カタログまたは NetBackup カタログイメージファイルのリカバリの前提条件
      3.  
        Windows コンピュータでの NetBackup カタログリカバリについて
      4.  
        ディスクデバイスからの NetBackup カタログリカバリについて
      5.  
        NetBackup のカタログリカバリとシンボリックリンクについて
      6. NetBackup カタログリカバリについて
        1.  
          カタログリカバリ後の NetBackup ジョブ ID 番号の指定
      7.  
        NetBackup ディザスタリカバリ電子メールの例
      8. NetBackup カタログ全体のリカバリについて
        1.  
          NetBackup カタログリカバリウィザードを使用した NetBackup カタログ全体のリカバリ
        2.  
          bprecover -wizard を使用した NetBackup カタログ全体のリカバリ
      9.  
        カタログリカバリ前の NAT メディアサーバーとの接続の確立
      10. NetBackup カタログイメージファイルのリカバリについて
        1.  
          NetBackup カタログリカバリウィザードを使用した NetBackup カタログイメージファイルのリカバリ
        2.  
          bprecover -wizard を使った NetBackup カタログイメージファイルのリカバリ
      11. NetBackup データベースのリカバリについて
        1.  
          NetBackup データベースのバックアップからのリカバリ
        2.  
          NetBackup データベースのステージングからのリカバリ
        3.  
          ステージングでの NetBackup データベースの処理について
        4.  
          データベース接続の終了
      12.  
        NetBackup アクセス制御が構成されている場合の NetBackup カタログのリカバリ
      13.  
        カタログバックアップのプライマリコピー以外からのカタログのリカバリNetBackup
      14.  
        ディザスタリカバリファイルを使用しない NetBackup カタログのリカバリ
      15.  
        コマンドラインからの NetBackup のユーザー主導オンラインカタログバックアップのリカバリ
      16.  
        NetBackup オンラインカタログバックアップからのファイルのリストア
      17.  
        NetBackup オンラインカタログリカバリメディアの凍結の解除
      18.  
        カタログバックアップ中に終了状態 5988 が表示されたときに実行する手順

自動イメージレプリケーションのトラブルシューティング

自動イメージレプリケーションは、1 つの NetBackup ドメインで作成したバックアップを 1 つ以上の NetBackup ドメインにある別のメディアサーバーにレプリケートします。

メモ:

複数のプライマリサーバードメインにわたるレプリケーションは、自動イメージレプリケーションではサポートされていますが、Replication Director ではサポートされていません。

自動イメージレプリケーションは、ジョブに書き込み側が含まれない点を除いてはあらゆる複製ジョブと同じように動作します。ジョブでは、ソースイメージが存在するディスクボリュームから読み込んだリソースを使用する必要があります。メディアサーバーが利用できない場合、このジョブは状態 800 で失敗します。

自動イメージレプリケーションジョブは、ディスクボリュームレベルで動作します。ソースコピーのストレージライフサイクルポリシーで指定したストレージユニット内では、一部のディスクボリュームがレプリケーションをサポートしないことがあります。NetBackup 管理コンソールの[ディスクプール (Disk Pools)]インターフェースを使用して、イメージがレプリケーションをサポートするディスクボリュームにあることを検証します。ディスクボリュームがレプリケーションソースではないことをインターフェースが示す場合は、[ディスクボリュームの更新 (Update Disk Volume)]または[更新 (Refresh)]をクリックしてディスクプールのディスクボリュームを更新します。問題が解決しない場合は、ディスクデバイスの構成を調べます。

自動レプリケーションジョブでの処理は、次の表に示すように複数の条件によって決まります。

処理

条件

AIR レプリケーションジョブが開始されなかった

次のことを検証します。

  • SLP がアクティブか

  • nbstserv デーモンが実行中か

  • イメージの再試行回数が増やした回数を超えていないか

AIR レプリケーションジョブがキューに投入されているが開始されていない

利用できるメディアサーバーまたは I/O ストリームがありません。

AIR レプリケーションジョブが状態 191 などで失敗した

エラーについて詳しくはジョブの詳細を参照してください。

詳しくは、レプリケーションジョブを処理したメディアサーバーの bpdm ログを参照してください。

次の手順は OpenStorage 構成で動作する NetBackup に基づいています。この構成では自動イメージレプリケーションを使うメディアサーバーの重複排除プール (MSDP) と通信します。

自動イメージレプリケーションジョブをトラブルシューティングする方法

  1. 次のコマンドを使用してストレージサーバーの情報を表示します。
    # bpstsinfo -lsuinfo -stype PureDisk -storage_server 
    storage_server_name

    出力例は次のとおりです。

    LSU Info:
    Server Name: PureDisk:ss1.acme.com
    LSU Name: PureDiskVolume
    Allocation : STS_LSU_AT_STATIC
    Storage: STS_LSU_ST_NONE
    Description: PureDisk storage unit (/ss1.acme.com#1/2)
    Configuration: 
    Media: (STS_LSUF_DISK | STS_LSUF_ACTIVE | STS_LSUF_STORAGE_NOT_FREED 
       | STS_LSUF_REP_ENABLED | STS_LSUF_REP_SOURCE)
    Save As : (STS_SA_CLEARF | STS_SA_OPAQUEF | STS_SA_IMAGE)
    Replication Sources: 0 ( )
    Replication Targets: 1 ( PureDisk:bayside:PureDiskVolume )
    ...

    この出力には、PureDiskVolume の論理ストレージユニット (LSU) フラグ STS_LSUF_REP_ENABLED と STS_LSUF_REP_SOURCE が示されています。PureDiskVolume は自動イメージレプリケーションに対して有効になっているレプリケーションソースです。

  2. NetBackup がこれら 2 つのフラグを認識することを検証するために、次のコマンドを実行します。
    # nbdevconfig -previewdv -stype PureDisk -storage_server 
    storage_server_name -media_server media_server_name -U
    Disk Pool Name      : 
    Disk Type           : PureDisk
    Disk Volume Name    : PureDiskVolume
    ...
    Flag                : ReplicationSource
    ...

    ReplicationSource フラグで NetBackup が LSU フラグを認識することを確認します。

  3. raw 出力を使用してレプリケーションターゲットを表示するために、次のコマンドを実行します。
    # nbdevconfig -previewdv -stype PureDisk -storage_server 
    storage_server_name -media_server media_server_name
    
    V_5_ DiskVolume < "PureDiskVolume" "PureDiskVolume" 46068048064 
       46058373120 0 0 0 16 1 >
    V_5_ ReplicationTarget < "bayside:PureDiskVolume" >

    この表示には、レプリケーションターゲットが bayside と呼ばれるストレージサーバーであり、LSU (ボリューム) 名が PureDiskVolume であることが示されています。

  4. NetBackup がこの設定を正しく取得したことを確認するために、次のコマンドを実行します。
    # nbdevquery -listdv -stype PureDisk -U
    Disk Pool Name      : PDpool
    Disk Type           : PureDisk
    Disk Volume Name    : PureDiskVolume
    ...
    Flag                : AdminUp
    Flag                : InternalUp
    Flag                : ReplicationSource
    Num Read Mounts     : 0
    ...

    このリストには、ディスクボリューム PureDiskVolume をディスクプール PDPool に設定し、NetBackup がソース側のレプリケーション機能を認識することが示されています。ターゲット側の同様の nbdevquery コマンドにそのディスクボリュームの ReplicationTarget が表示されるはずです。

  5. NetBackup がレプリケーション機能を認識しない場合は、次のコマンドを実行します。
    # nbdevconfig -updatedv -stype PureDisk -dp PDpool
  6. このディスクプールを使うストレージユニットがあることを確認するために、次のコマンドを実行します。
    # bpstulist 
    PDstu 0 _STU_NO_DEV_HOST_ 0 -1 -1 1 0 "*NULL*" 
       1 1 51200 *NULL* 2 6 0 0 0 0 PDpool *NULL*

    この出力には、ストレージユニット PDstu がディスクプール PDpool を使うことが示されています。

  7. 次のコマンドを実行してディスクプールの設定を調べます。
    nbdevquery -listdp -stype PureDisk -dp PDpool -U
    Disk Pool Name   : PDpool
    Disk Pool Id     : PDpool
    Disk Type        : PureDisk
    Status           : UP
    Flag             : Patchwork
    ...
    Flag             : OptimizedImage
    Flag             : ReplicationTarget
    Raw Size (GB)    : 42.88
    Usable Size (GB) : 42.88
    Num Volumes      : 1
    High Watermark   : 98
    Low Watermark    : 80
    Max IO Streams   : -1
    Comment          : 
    Storage Server   : ss1.acme.com (UP)

    Max IO Streams は -1 に設定されます。これは、ディスクプールの入出力ストリーム数が無制限であることを意味します。

  8. ストレージサーバーとそのディスクプールにアクセスする資格証明済みのメディアサーバーのリストを確認するには、次のコマンドを実行します。
    # tpconfig -dsh -all_hosts
    ==============================================================
    Media Server:                   ss1.acme.com
    Storage Server:                 ss1.acme.com
    User Id:                        root
        Storage Server Type:        BasicDisk
        Storage Server Type:        SnapVault
        Storage Server Type:        PureDisk
    ==============================================================

    このディスクプールには 1 つのメディアサーバー ss1.acme.com のみがあります。ストレージ構成の検証が完了しました。

  9. 検証の最後のフェーズは、ストレージライフサイクルポリシー構成です。自動イメージレプリケーションを実行するには、ソースコピーはストレージユニット PDstu 上にある必要があります。たとえば、次のコマンドを実行します。
    nbstl woodridge2bayside -L
                                    Name: woodridge2bayside
                     Data Classification: (none specified)
                Duplication job priority: 0
                                   State: active
                                 Version: 0
     Destination  1              Use for: backup
                                 Storage: PDstu
                             Volume Pool: (none specified)
                            Server Group: (none specified)
                          Retention Type: Fixed
                         Retention Level: 1 (2 weeks)
                   Alternate Read Server: (none specified)
                   Preserve Multiplexing: false
          Enable Automatic Remote Import: true
                                   State: active
                                  Source: (client)
                          Destination ID: 0
     Destination  2              Use for: 3 (replication to remote master)
                                 Storage: Remote Master
                             Volume Pool: (none specified)
                            Server Group: (none specified)
                                     ...
                   Preserve Multiplexing: false
          Enable Automatic Remote Import: false
                                   State: active
                                  Source: Destination 1 (backup:PDstu)
                          Destination ID: 0

    自動イメージレプリケーションジョブのフローをトラブルシューティングするには、他のストレージライフサイクルポリシーによって管理されるジョブに使うのと同じコマンドラインを使用してください。たとえば、リモートプライマリに複製されたイメージをリストするには、次のコマンドを実行します。

    nbstlutil list -copy_type replica -U -copy_state 3

    リモートプライマリに複製されなかった (保留中または失敗した) イメージをリストするには、次のコマンドを実行します。

    nbstlutil list -copy_type replica -U -copy_incomplete
  10. 完了したレプリケーションの複製の状態を表示するには、次のコマンドを実行します。
    nbstlutil repllist -U
    Image:
     Master Server            : ss1.acme.com
     Backup ID                : woodridge_1287610477
     Client                   : woodridge
     Backup Time              : 1287610477 (Wed Oct 20 16:34:37 2010)
     Policy                   : two-hop-with-dup
     Client Type              : 0
     Schedule Type            : 0
     Storage Lifecycle Policy : woodridge2bayside2pearl_withdup
     Storage Lifecycle State  : 3 (COMPLETE) 
     Time In Process          : 1287610545 (Wed Oct 20 16:35:45 2010)
     Data Classification ID   : (none specified)
     Version Number           : 0
     OriginMasterServer       : (none specified)
     OriginMasterServerID     : 00000000-0000-0000-0000-000000000000
     Import From Replica Time : 0 (Wed Dec 31 18:00:00 1969)
     Required Expiration Date : 0 (Wed Dec 31 18:00:00 1969)
     Created Date Time        : 1287610496 (Wed Oct 20 16:34:56 2010)
    
     Copy:
       Master Server       : ss1.acme.com
       Backup ID           : woodridge_1287610477
       Copy Number         : 102
       Copy Type           : 3
       Expire Time         : 1290288877 (Sat Nov 20 15:34:37 2010)
       Expire LC Time      : 1290288877 (Sat Nov 20 15:34:37 2010)
       Try To Keep Time    : 1290288877 (Sat Nov 20 15:34:37 2010)
       Residence           : Remote Master
       Copy State          : 3 (COMPLETE) 
       Job ID              : 25
       Retention Type      : 0 (FIXED) 
       MPX State           : 0 (FALSE)
       Source              : 1
       Destination ID      : 
       Last Retry Time     : 1287610614
    
     Replication Destination:
       Source Master Server: ss1.acme.com
       Backup ID           : woodridge_1287610477
       Copy Number         : 102
       Target Machine      : bayside
       Target Info         : PureDiskVolume
       Remote Master       : (none specified)