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Veritas NetBackup™ 故障排除指南

Last Published: 2021-07-28

Product(s): NetBackup (9.1)

对 NAT 客户端或 NAT 服务器的备份失败问题进行故障排除

备份失败并显示以下错误：bpbrm (pid=31553) 无法发送邮件，因为主机上的 BPCD 退出，并显示状态 21: 套接字打开失败

此问题可能是由以下任一原因导致的：

介质服务器无法连接到 NetBackup Messaging Broker（或 nbmqbroker）服务。
nbmqbroker 服务可能无法在主服务器上启动并运行。
NAT 客户端未配置为接受反向连接。
客户端不是 NAT 客户端。
客户端为 8.1.2 或更低版本。
更新了 nbmqbroker 服务的端口配置。
重新启动了主服务器服务。

原因 1

介质服务器无法连接到 nbmqbroker 服务。

原因 2

nbmqbroker 服务可能无法在主服务器上启动并运行。

原因 1 和原因 2 具有相同的解决方案，如下所示：

检查介质服务器上 Install_Path/logs/bpbrm 中的 bpbrm 日志。
检查以下位置的 nbmqbroker 日志文件：
UNIX：/usr/openv/mqbroker/logs
Windows：Install_Path/mqbroker/logs
确保 nbmqbroker 服务在主服务器上运行。请使用下列命令：
- 运行 bpps 命令。
- 从主服务器或介质服务器运行 bptestbpcd -host hostname 命令，并检查 Install_Path/logs/admin 中的管理员日志。

原因 3：NAT 客户端或 NAT 服务器未配置为接受反向连接

执行以下操作：

检查以下位置的订户日志：
UNIX：usr/openv/logs/nbsubscriber
Windows：Install_Path/logs/nbsubscriber
检查 Install_Path/logs/vnetd 中的 vnetd 日志。
在主服务器或介质服务器上运行 bptestbpcd -host hostname 命令，并检查 Install_Path/logs/admin 中的管理员日志。
运行 nbmqutil -publish -master hostname -message message_text -remoteHost hostname 命令。
确保使用 nbgetconfig 命令将 ACCEPT_REVERSE_CONNECTION 配置选项设置为 TRUE。
运行 bpps 命令，检查订户服务是否正在 NAT 客户端上运行。

原因 4：客户端不是 NAT 客户端

执行以下操作：

确保在主服务器或介质服务器上使用 nbgetconfig 命令将 ENABLE_DIRECT_CONNECTION 配置选项设置为 TRUE。

原因 5：客户端为 8.1.2 或更低版本

执行以下操作：

确保在主服务器或介质服务器上使用 nbgetconfig 命令将 ENABLE_DIRECT_CONNECTION 配置选项设置为 TRUE。

原因 6：更新了 nbmqbroker 服务的端口配置

执行以下操作：

一直等到清除缓存。
使用 bpclntcmd -clear_host_cache 命令清除介质服务器上的主机缓存。

原因 7：重新启动了主服务器服务

执行以下操作：

检查以下位置的订户服务日志：
UNIX：usr/openv/logs/nbsubscriber
Windows：Install_Path/logs/nbsubscriber
请稍候，直到客户端上的订户服务启动为止。
重新启动订户服务。

备份失败并显示以下错误：bpbrm (pid=9880) 主机上的 bpcd 退出，并显示状态 48: 无法找到客户端主机名

此问题可能是由以下任一原因导致的：

NAT 客户端的主机名未映射到其主机 ID。
与客户端关联的主机 ID 为空，或者无效。

执行以下操作：

检查 Install_Path/logs/bpbrm 中的 bpbrm 日志
在主服务器或介质服务器上运行 Install_Path/bin/admincmd/nbhostmgmt -li -json 命令，检查客户端的现有主机 ID 到主机名映射。
如果客户端名称未映射到主机 ID，请使用 Install_Path/bin/admincmd/nbhostmgmt -add -hostid hostid -mappingname hostname 命令为客户端添加新名称，并将其映射到现有主机 ID。
使用 Install_Path/bin/bpclntcmd -clear_host_cache 清除客户端上的主机缓存。

备份需要很长时间才能完成

此问题可能是由以下任一原因导致的：

客户端的配置文件（UNIX 上的 bp.conf 文件或 Windows 注册表）包含错误的介质服务器条目。
在 NAT 主机上，ENABLE_DATA_CHANNEL_ENCRYPTION 选项未设置为 FALSE。

原因 1：客户端的配置文件包含错误的介质服务器条目

执行以下操作：

从主服务器或介质服务器运行 Install_Path/bin/admincmd/bptestbpcd -host hostname，并检查 Install_Path/logs/admin 中的管理员日志。
在客户端上的 /etc/hosts 文件中添加介质服务器名称。
使用 nbsetconfig 命令，在客户端上的配置文件中添加介质服务器名称。

原因 2：ENABLE_DATA_CHANNEL_ENCRYPTION 选项处于启用状态

执行以下操作：

使用 nbsetconfig 命令将 ENABLE_DATA_CHANNEL_ENCRYPTION 设置为 FALSE。

备份失败，因为作业挂起，并且没有为策略触发新作业

此问题可能是由以下原因所致：

NAT 主机等待传入消息，但 nbmqbroker 服务已关闭客户端连接，且客户端无法检测到已关闭的连接。

执行以下操作：

检查客户端日志，以查看是否包含以下消息：

Trying to get Message from MQ Broker:[master server name]

检查服务器上为 SUBSCRIBER_HEARTBEAT_TIMEOUT 配置选项设置的当前检测信号值。使用 nbgetconfig 命令。
将 SUBSCRIBER_HEARTBEAT_TIMEOUT 选项值设置为最小值，以便客户端可以检测到已关闭的连接。
重新启动客户端上的订户服务。

备份或还原作业在 CLIENT_CONNECT_TIMEOUT 后失败

此问题可能是由以下原因所致：

订户无法建立与介质服务器的反向连接。
发布者已传送消息，但订户未收到消息。

执行以下操作：

检查订户服务日志，确保订户服务能够连接到 PBX 临时 ID。

检查订户服务日志，确保发布者消息传送到订户。

日志消息：

Got Message from MQ Broker:[<message>] with return:<status code> total timeout,reset:<timeout reset>

重新启动服务后，NAT 介质服务器的状态为“关闭”

执行下列操作：

在主服务器上运行以下命令：
Install_Path/bin/admincmd/bptestbpcd -host host_name
检查位于 Install_Path/logs/admin 中的日志。
使用 NetBackup 管理控制台检查介质服务器是否处于脱机状态。转到“介质和设备管理”>“设备”>“介质服务器”。
如果重新启动主服务器服务，请重新启动介质服务器并等待介质服务器联机。
如果日志级别设置为大于 1 的值，请检查介质服务器的订户日志是否已准备好接收连接消息。例如：
处于已断开连接状态的日志消息：Retrying connection stopped for n seconds with attempt:m
处于已连接状态的日志消息：Successfully connected to MQ Broker: master server host with Host UUID NAT host ID