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NetBackup™ トラブルシューティングガイド

Last Published: 2022-05-05

Product(s): NetBackup (10.0)

問題のトラブルシューティング

次の手順では、NetBackup を使う間に発生する可能性がある問題の解決に役立つ一般的なガイドラインを示します。手順では、特定のトラブルシューティングの詳細へのリンクを提供します。

表: NetBackup の問題をトラブルシューティングする手順

手順	処理	説明
手順 1	エラーメッセージの確認	通常、エラーメッセージは、適切に行われなかった処理を示すため、インターフェースにエラーメッセージが表示されていなくても問題が発生している可能性がある場合、レポートおよびログを確認します。NetBackup には、拡張レポートおよびログ機能があります。これらの機能は、問題の解決に直接役立つエラーメッセージを提供します。ログには、適切に行われた処理とともに問題の発生時に NetBackup によって行われていた操作も表示されます。たとえば、リストア操作ではメディアをマウントする必要があるが、要求されたメディアが別のバックアップで使用中であることなどが表示されます。ログとレポートは、トラブルシューティングの不可欠な手段です。『NetBackup ログリファレンスガイド』を参照してください。
手順 2	問題発生時に実行していた操作の確認	次について質問します。試行された操作。使用した方法。たとえば、クライアントにソフトウェアをインストールするには、複数の方法があります。また、多くの操作において使用可能なインターフェースは複数存在します。操作によっては、スクリプトを使用して実行することもできます。使用していたサーバープラットフォームおよびオペレーティングシステムの種類。マスターサーバーとメディアサーバーのどちらで問題が発生したか (サイトでマスターサーバーとメディアサーバーの両方が使用されている場合)。クライアントの種類 (クライアントが関連する場合)。過去にその操作が正常に実行されたことがあるかどうか。正常に実行されたことがある場合、現在との相違点。 Service Pack のバージョン。最新の、特に NetBackup を使用する際に必要な修正が行われたオペレーティングシステムソフトウェアを使用しているかどうか。デバイスのファームウェアのバージョン。公式のデバイス互換性リストに示されているバージョン以上かどうか。
手順 3	すべての情報の記録	重要になる可能性がある情報を入手します。 NetBackup の進捗ログ NetBackup のレポート NetBackup ユーティリティのレポート NetBackup のデバッグログメディアおよびデバイスの管理のデバッグログシステムログまたは標準出力内のエラーメッセージまたは状態メッセージ (UNIX 版 NetBackup サーバーの場合)。ダイアログボックス内のエラーメッセージまたは状態メッセージイベントビューアのアプリケーションログおよびシステムログ内のエラー情報または状態情報 (Windows 版 NetBackup サーバーの場合)。これらの情報を操作の試行ごとに記録します。複数の試行の結果を比較します。また、ユーザーが解決できないような問題が発生した場合に、サイト内の他のユーザーや、ベリタステクニカルサポートが解決のお手伝いをする際にも役立ちます。ログとレポートについて、より多くの情報を手に入れることができます。『NetBackup ログリファレンスガイド』を参照してください。
手順 4	問題の修正	問題を定義した後、次の情報を使って問題を修正します。状態コードまたはメッセージが推奨する修正措置を実行します。『状態コードリファレンスガイド』を参照してください。状態コードまたはメッセージが存在しないか、状態コードの処置で問題が解決しない場合は、これらの追加のトラブルシューティングの手順を試みてください。
手順 5	ベリタステクニカルサポートの問題レポートへの入力	トラブルシューティングに失敗した場合は、問題レポートに入力してベリタステクニカルサポートに連絡する準備をします。 NetBackup-Java アプリケーションの情報収集についてを参照してください。 UNIX システムの場合、/usr/openv/netbackup/bin/goodies/support スクリプトによって、発生した問題のデバッグをベリタステクニカルサポートで行うために必要なデータが含まれるファイルが作成されます。詳しくは、コマンド support -h を実行して、スクリプトの使用方法を参照してください。
手順 6	ベリタステクニカルサポートへのお問い合わせ	ベリタステクニカルサポート Web サイトでは、NetBackup の問題を解決するためのさまざまな情報を参照できます。次の URL のベリタステクニカルサポートにアクセスします。 https://www.veritas.com/support/en_US.html

メモ:

メディアサーバーという用語は NetBackup サーバー製品に使用されないことがあります。使用されるかどうかは文脈によって決まります。サーバーのインストールをトラブルシューティングする場合は、1 つのホストのみが存在することに注意してください。異なるホストのメディアサーバーについての説明は無視してください。

詳細情報

NetBackup の問題のトラブルシューティング

テクニカルサポートへの問題レポート