新規ケース作成後の障害内容報告手順 - Enterprise Vault 製品 (Compliance Accelerator、Discovery Accelerator を含む)

Description

サポート・ポータル Webサイトからケースの作成をお願い致します。
その際、以下の点をご確認願います。

1. Subject は、お問い合わせ内容のタイトルです。お問い合わせケースメールの件名になります。
2. CC List には、DL-VTAS-SPT-JAPAN-EV@arctera.io とお問い合わせケースメールを同報送信する必要がある他のご担当者様のメールアドレスをご入力ください。
   (複数入力する場合、カンマで区切ってご入力ください。)

Case ID 発行後、Case 作成者に通知メールが送信されます。
そのメールへ返信 (全員へ返信) する形で障害の詳細をお知らせください。
その際、以下の点をご確認願います。

1. To に enterprise.techsupport.arctera@custhelp.com が含まれていること
2. Cc に DL-VTAS-SPT-JAPAN-EV@arctera.io が含まれていること
3. 本文の件名にケース番号 xxxxxx-xxxxxx が含まれていること
4. 本文にこの Tech Noteからダウンロードできるテンプレートを貼りつけ、必要事項を記入していること

注:
これまでご利用いただいていました DL-VTAS-SPT-JAPAN-EV@veritas.com  についても現時点で使用可能です。
今後、利用不可になる際はご案内いたします。