Guide de l'administrateur Backup Exec 21

Consultez la liste de compatibilité matérielle Backup Exec

1. La liste de compatibilité matérielle (HCL) peut vous aider à vérifier que Backup Exec prend en charge les périphériques, les chaînes de recherche et les méthodes de connexion. Consultez la liste de compatibilité matérielle pour vérifier que le périphérique est officiellement pris en charge par Backup Exec.

2. Consultez la liste de compatibilité matérielle pour vérifier que la chaîne de recherche du périphérique correspond à la chaîne dans la liste de compatibilité matérielle.

3. Consultez la liste de compatibilité matérielle pour vérifier que la méthode de connexion qui est utilisée pour connecter le périphérique au serveur est prise en charge. De nombreux périphériques prennent en charge plusieurs méthodes de connexion. Ces périphériques sont répertoriés plusieurs fois dans la liste de compatibilité matérielle. Certaines méthodes de connexion peuvent fonctionner pour un périphérique donné, mais peuvent ne pas être répertoriées dans la liste de compatibilité matérielle. Si une méthode n'est pas répertoriée dans la liste de compatibilité matérielle, cela implique qu'elle n'est pas officiellement prise en charge.

Vérifiez les droits d'administrateur du compte de service Backup Exec

1. Vérifiez que le compte de service Backup Exec est un compte d'administrateur de domaine ou un compte d'administrateur intégré.

   Vous pouvez utiliser l'outil VQA pour cette procédure.

   • Pour Backup Exec 2012 et les versions ultérieures, cliquez sur le bouton Backup Exec, puis sur Configuration et paramètres et sur Services Backup Exec.

   • Pour Backup Exec 2010, dans le menu Outils Backup Exec, cliquez sur Services Backup Exec, puis sur Informations d'authentification des services.

2. Vérifiez que le compte possède les droits et les autorisations de base suivants :

   • Fonctionner en tant que partie intégrante du système d'exploitation

   • Sauvegarder les fichiers et répertoires

   • Créer un objet-jeton

   • Se connecter comme travail batch

   • Se connecter en tant que service

   • Gérer le journal d'audit et de sécurité

   • Restaurer des fichiers et des répertoires.

   • S'approprier les fichiers et les autres objets

Arrêter et désactiver le service de stockage de suppression

1. Cette procédure s'applique uniquement à Windows Server 2003/XP. Dans Windows, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration et sur Outils d'administration, puis cliquez deux fois sur Services.

   Vous pouvez utiliser l'outil VQA pour cette procédure.

2. Cliquez sur Service de stockage de suppression, puis sur Arrêter et désactiver. Si une erreur de service de stockage de suppression s'affiche, ignorez-la. L'erreur ne devrait pas se produire à nouveau après le redémarrage du serveur.

3. Redémarrez le serveur.

Recherchez les erreurs de matériel dans les journaux d'événements.

1. Dans Windows, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis sur Gérer.

2. Développez Gestion de l'ordinateur > Outils système > Observateur d'événements, puis cliquez sur Système. Sur certaines versions de Windows, le chemin d'accès est Gestion de l'ordinateur > Outils système > Observateur d'événements > Journaux Windows > Système.

3. Recherchez les erreurs de matériel dans les journaux.

Assurez-vous que vous avez installé les derniers pilotes du périphérique de bande.

1. Remarque :

   Backup Exec a été testé uniquement pour les performances et la compatibilité avec les pilotes qui sont répertoriés dans la liste de compatibilité matérielle.

   Si vous avez installé la dernière version de Backup Exec, vous disposez déjà des derniers pilotes. Si vos pilotes sont obsolètes, cliquez sur Pilotes de périphérique de bande Backup Exec > Pilotes pour obtenir la liste des pilotes de périphérique de bande pouvant être téléchargés.

2. Utilisez Tapeinst.exe pour installer le pilote du périphérique de bande. Ce programme est copié vers votre disque dur lorsque vous installez Backup Exec.

3. Accédez au Gestionnaire de périphériques Windows pour vérifier que les pilotes du lecteur de bande ont été installés.

   • Pour Windows 2008 : cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur > Gérer, développez Gestionnaire de serveur > Diagnostics, puis sélectionnez le Gestionnaire de périphériques.

   • Pour Windows 2003 : cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail > Gestionnaire, développez Gestion de l'ordinateur, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

4. Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez le pilote du lecteur de bande, puis cliquez avec le bouton droit sur Propriétés.

5. Cliquez sur l'onglet Pilote et vérifiez que le fournisseur du pilote est Veritas.

Désinstallez toutes les applications de tiers qui contrôlent le périphérique de bande

1. Backup Exec ne peut pas communiquer correctement avec les périphériques de bande si l'application de sauvegarde d'un autre fournisseur est installée. Cela peut se produire, même si les services de cette application sont désactivés. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes.

   Remarque :

   Ne désinstallez pas les outils de diagnostic de lecteur de bande quand les services Backup Exec sont en cours d'exécution. Supprimez les outils de diagnostic de lecteur de bande une fois les tests de diagnostic terminés.

2. Sélectionnez l'application ou l'outil tiers, puis cliquez sur Désinstaller.

3. Répétez le processus de désinstallation pour tous les applications et outils tiers qui empêchent Backup Exec de communiquer correctement.

Assurez-vous que les pilotes par défaut Microsoft sont installés pour un changeur de support.

1. Cette procédure concerne uniquement les bandothèques. Accédez au Gestionnaire de périphériques Windows en utilisant l'une des méthodes suivantes :

   • Dans Windows 2008 : cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Gérer. Développez Gestionnaire de serveur > Diagnostics, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

   • Dans Windows 2003 : cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gestionnaire. Développez Gestion de l'ordinateur, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

2. Développez Changeur de support et assurez-vous que Changeur de support inconnu est répertorié. Si Changeur de support inconnu est répertorié, cela implique que les pilotes Microsoft par défaut sont installés.

3. Si les pilotes OEM sont installés, cliquez avec le bouton droit sur le pilote OEM, puis cliquez sur Propriétés > Mettre à jour le pilote. La mise à jour du pilote installe le pilote Microsoft et affiche Changeur de support inconnu.

Utilisez l'outil de découverte pour éliminer les erreurs de matériel ou les conflits de réservation

1. L'outil de découverte affiche les attributs détaillés des périphériques de sauvegarde connectés au serveur. Pour commencer, arrêtez les services Backup Exec.

2. Accédez au répertoire d'installation de Backup Exec.

3. Pour exécuter l'outil et créer une sortie texte, exécutez la commande suivante dans une invite de commande :Discover.exe > C:\discover.txt.

Utiliser Tracer.exe pour résoudre les problèmes SCSI

1. Commencez par vérifier que le service du changeur SCSI est en cours d'exécution. Cliquez sur Démarrer. Dans la zone de recherche, saisissez msinfo32 et appuyez sur Entrée.

   Vous pouvez utiliser l'outil VQA pour cette procédure.

2. Dans la boîte de dialogue Informations sur le système, développez Environnement logiciel, puis cliquez sur Pilotes système.

3. Recherchez le périphérique SCSIChanger et vérifiez que son état est En cours d'exécution.

4. Après avoir vérifié que le service du changeur SCSI est en cours d'exécution, arrêtez les services Backup Exec.

5. Accédez à votre répertoire Backup Exec et lancez tracer.exe. Le programme tracer commence la capture des informations SCSI.

6. Redémarrez les services Backup Exec. Pour redémarrer les services, lancez Servicesmgr.exe à partir du répertoire Backup Exec.

7. Après le démarrage des services, consultez le journal d'audit pour identifier les erreurs de matériel et les conflits de réservation éventuels.

Détecter et désinstaller tous les périphériques orphelins

1. Des périphériques orphelins peuvent être présents dans le Gestionnaire de périphériques après avoir remplacé du matériel, ou effectué des mises à jour de microprogramme et de pilote. Pour commencer, ouvrez le Gestionnaire de périphériques Windows à l'aide d'une invite de commande en exécutant les commandes suivantes sur la ligne de commande :

   C:\cd WINDOWS

   C:\WINDOWS>cd system32

   C:\WINDOWS\system32>devmgmt.msc

   C:\WINDOWS\system32>

2. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu Affichage, puis sélectionnez Afficher les périphériques cachés. Cette option affiche tous les pilotes de périphérique, y compris ceux qui ne sont pas actuellement installés et en cours d'exécution sur l'ordinateur.

3. Développez les périphériques suivants. Pour les périphériques qui ne sont pas affichés en gras, cliquez avec le bouton droit et cliquez sur Désinstaller :

   • Changeur de support

   • Lecteurs de bande

   • Cartes SCSI

   Les périphériques qui ne sont pas en gras ne sont pas chargés et peuvent être désinstallés.

   Avertissement :

   La suppression de périphériques et de pilotes qui sont toujours nécessaires au système peut rendre le système instable et l'empêcher de démarrer.

Désactiver, supprimer et mettre sous tension le périphérique dans Backup Exec

1. Dans la console Backup Exec, accédez à l'onglet de Périphériques/Stockage.

2. Cliquez sur le périphérique, puis sélectionnez Désactiver.

   Pour Backup Exec 2010 et les versions antérieures, désélectionnez Activer. Lorsque cette option n'est pas cochée, le périphérique est désactivé.

3. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, puis cliquez sur Supprimer. Une invite demandant de transférer les travaux de sauvegarde vers d'autres périphériques ou pools de périphériques peut s'afficher. Pour Backup Exec 2012, cette invite est Rediriger les travaux.

4. Notez les travaux concernés et transférez les travaux vers le périphérique d'origine après avoir résolu le problème lié au périphérique.

5. Arrêtez les services Backup Exec.

6. Accédez au répertoire Backup Exec et exécutez Tapeinst.exe.

7. Dans la boîte de dialogue Pilote de périphérique Backup Exec installé, sélectionnez les options suivantes :

   • Utiliser les pilotes de lecteur de bande pour tous les périphériques de bande pris en charge

   • Supprimer les entrées pour les périphériques de bande non disponibles, supprimés ou désactivés

   • Utiliser les pilotes Plug-and-Play pour Windows 2000 et versions ultérieures

8. Redémarrez les services Backup Exec.