Proactive Support

Servizi di supporto proattivo BCS

Panoramica

Il cliente ha accesso a determinate opzioni di supporto proattivo remoto predefinite, senza superare un totale di dodici (12) giorni, durante qualsiasi termine di contratto BCS Premier:

  • Disponibile per i clienti su richiesta
  • Soggetto alla famiglia di prodotti per cui è stato acquistato BCS Premier

Il supporto proattivo viene coordinato tramite l'Account Manager ed è soggetto a disponibilità

Tutto il supporto proattivo è offerto in remoto tramite telefono, e-mail e, se necessario, concluso con una riunione online per parlare delle conclusioni e consegnare eventuali report

Opzioni di supporto proattivo BCS Premier nei vari prodotti

Nome offerta Descrizione EV EDP IA NBU NBU IT Analytics Flex Scale BE Access Data Insight Durata
Controllo integrità della protezione dei dati e del ransomware Il Business Critical Engineer (BCE) collabora con voi al fine di identificare i rischi legati a tecnologie, processi e operazioni e offre consigli per migliorare le difese dagli attacchi ransomware e la predisposizione al ripristino. Il controllo integrità combina input da un report di sistema NetBackup proprietario e da interviste con soggetti interessati chiave con analisi esperte per fornire linee guida complete sui principali fattori che influiscono sulla resilienza e sulla predisposizione agli interventi di un'organizzazione.
  • Consegnabile: Report di controllo integrità della protezione dei dati e del ransomware
 - - - X - - - - - 1 giorno
Verifica e revisione del piano di recupero di emergenza Il BCE lavora con voi per preparare gli scenari di recupero di emergenza per i prodotti Veritas. Vi aiuteremo a evitare potenziali problemi e completare fluidamente la verifica del recupero di emergenza.
Come input a questo servizio:
  • Cliente a cui fornire piani DR iniziali
  • Cliente e tecnico Veritas che concludono il piano DR
  • Assistenza remota di max 2 giorni durante l'esecuzione del DR
 X X X X X X X X X 1-3 giorni
Assistenza per l'aggiornamento Il BCE valuterà assieme a voi un piano di aggiornamento documentato e vi fornirà consigli per l'aggiornamento di un prodotto Veritas implementato da una versione supportata a un'altra versione. Potrebbero rendersi necessarie alcune limitazioni a seconda del prodotto. X X X X X X X X X 1-3 giorni
Revisione della configurazione del prodotto Il BCE fornirà un'analisi dettagliata di configurazione del prodotto Veritas implementato. Usiamo un processo di raccolta dati proprietario per documentare rapidamente un'istantanea del vostro ecosistema Veritas. Il tecnico Veritas inserisce le prassi conosciute, gli ultimi requisiti tecnici, le vostre specifiche esigenze commerciali e qualsiasi altra questione nota in un Rapporto di valutazione professionale che sottolinea le aree che necessitano di attenzione, il loro potenziale impatto e i rimedi consigliati. Potrebbero rendersi necessarie alcune limitazioni a seconda del prodotto. X X X X X X X X X 1-3 giorni
Tech Talks Il BCE fornirà una presentazione tecnica su un argomento scelto in anticipo in collaborazione con il cliente. Questo Tech Talk è un'occasione per discutere delle nuove caratteristiche del prodotto, delle nuove versioni o di prodotti esistenti nell'ambiente. X X X X X X X X X 90 min (tipico)
BCE Office Hours Office Hours offre accesso aperto ai BCE che offrono assistenza durante un periodo ti tempo predeterminato. Office Hours è disponibile per i clienti BCS Premier che cercano consulenza esperta e personalizzata su argomenti tecnici, casi di supporto, best practice e pianificazione X X X X X X X X X -

 

Opzioni di supporto proattivo BCS Premier - Specifiche del prodotto

Prodotto Descrizione Durata
Inventario di archiviazione di Enterprise Vault L'inventario di archiviazione Enterprise Vault di Veritas fornisce un'istantanea completa dei dati attualmente protetti dall'installazione di Enterprise Vault di Veritas. Un tecnico Veritas utilizza un processo di raccolta dati proprietario per documentare rapidamente un'istantanea dell'ecosistema Enterprise Vault. Statistiche e metriche vengono fornite in base ai dati esistenti. Queste informazioni possono essere una risorsa molto utile per pianificare la capacità, prevedere la crescita, valutare l'architettura attuale e calcolare un ROI effettivo. 1-2 giorni